Feedback é uma comunicação devolutiva de ações e situações com diferentes propósitos, de maneira formal ou informal, com a peculiaridade de que quanto mais significativo for o relacionamento entre quem dá e quem recebe, mais sensível é o seu resultado e/ou seus efeitos.
SINTETIZAR UM APRENDIZADO
Quando a devolutiva é feita com a intenção de orientar, treinar e encorajar na tomada de novas decisões ou na modificação de condutas para alcance de objetivos, atinge-se a nobreza da interação.
Algumas empresas, adotam uma avaliação sistemática para notar competências e habilidades requeridas para determinadas funções ou processos específicos.
O perigo de um procedimento recorrente é acomodar-se ao mecanicismo e deixar de entender o valor da ação.
MINDSET DE RECEPTOR
Quem recebe o feedback deve enxergar a oportunidade de refletir e utilizar as observações para aprimorar-se criticamente.
Mas, para isso é preciso ouvir com distanciamento e maturidade.
A ESCUTA ATIVA É A MELHOR AMIGA DO FEEDBACK
Ou seja, o feedback é um processo de interação, com exercício intenso de empatia, que merece muita atenção – sensibilidade para quem o fornece e discernimento para quem o recebe.
A situação ideal é que haja condições para feedbacks horizontais – tanto das lideranças quanto dos pares, o que contribui para o reconhecimento das vulnerabilidades e fortalecimento das potencialidades.
FEEDBACK CONSTRUTIVO
O feedback construtivo é aquele focado no problema, que observa um comportamento a ser repetido ou corrigido, de acordo com os resultados obtidos.
Deve ser compreendido como comunicação estratégica e requer muito preparo e responsabilidade para envolvê-lo nas medidas adotadas pela empresa.
FEEDFOWARD
E, assim ver surgir uma modalidade de devolutiva focada nos próximos passos, que nada mais é que o direcionamento para o futuro, para os próximos resultados.
Afinal, oferecer caminhos possíveis para o cumprimento das proposições e metas é mais produtivo do que dedicar-se a criticar o que passou.
